Recibir bien es el principal objetivo de la hospitalidad. Para que esto suceda, el sector necesita estar atento a los principales cambios del mercado para adaptarse y satisfacer los deseos de los hu\u00e9spedes. Principalmente despu\u00e9s de la pandemia de Covid-19, los h\u00e1bitos de consumo han cambiado, incluidas las preferencias relacionadas con el turismo. Por tanto, el negocio que no se adapte puede perder espacio.<\/p>\n
Por eso, Harus, marca l\u00edder en el mercado de comodidades en Brasil, seleccion\u00f3 cinco tendencias para la hoteler\u00eda en 2023. \u00c9chales un vistazo:<\/p>\n
1- Centrarse en la relajaci\u00f3n<\/strong> Las expectativas son altas. Un informe del GWI (Global Wellness Institute) estima que los viajes de bienestar generar\u00e1n $ 1,3 billones de d\u00f3lares en todo el mundo, lo que representa 20% del turismo mundial, para 2025; en 2021, la cantidad fue de $ 653 millones.<\/p>\n En el sector hotelero, este movimiento requiere inversi\u00f3n en infraestructura y profesionales capacitados, con el objetivo de crear un ambiente relajante y ofrecer servicios como masoterapia, fisioterapia, terapias hol\u00edsticas, entre otros.<\/p>\n Tambi\u00e9n es bienvenido ofrecer opciones para quienes quieran cuidar su salud, como nutricionistas y educadores f\u00edsicos. Y por supuesto, la calidad de los productos y comodidades que se ofrecen marcan la diferencia a la hora de brindar una estancia relajante.<\/p>\n No sorprende que el segmento de balnearios<\/a>, que anteriormente estaban vinculados \u00fanicamente a la p\u00e9rdida de peso o al cuidado est\u00e9tico, se espera que ganen US$ 133 mil millones en 2027, seg\u00fan Fortune Business Insights. Antes de la pandemia, en 2019, el sector generaba US$$ 106 mil millones.<\/p>\n 2- Sostenibilidad<\/strong> Al tratarse de establecimientos que funcionan las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, es necesario ir m\u00e1s all\u00e1 de acciones b\u00e1sicas, como reciclar y animar a los hu\u00e9spedes a no cambiar las toallas a diario. Es necesario adoptar sistemas de automatizaci\u00f3n, como sensores de movimiento y presencia en los apartamentos, utilizar l\u00e1mparas LED, que consumen menos energ\u00eda, y elegir comodidades<\/a> con envases sostenibles, por ejemplo.<\/p>\n Aunque est\u00e1 estrechamente ligada a factores ambientales, la sostenibilidad<\/a> tambi\u00e9n se refiere a las buenas pr\u00e1cticas sociales y los impactos de la actividad en la comunidad en la que se encuentra el hotel. Mejorar el entorno socioecon\u00f3mico regional, revertir parte de los beneficios a una entidad ben\u00e9fica, promover campa\u00f1as de recaudaci\u00f3n de fondos y contratar empleados locales deber\u00eda ser s\u00f3lo uno de los objetivos de una empresa sostenible.<\/p>\n 3- Personalizaci\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped<\/strong> El primer paso es la recogida de los datos del cliente, siempre con su consentimiento y siguiendo la LGPD (Ley General de Protecci\u00f3n de Datos), en el momento de realizar la reserva, para que sea posible ofrecer servicios y comodidades seg\u00fan las preferencias o restricciones del hu\u00e9sped.<\/p>\n Por ejemplo, adem\u00e1s de ofrecer comidas especiales a personas con restricciones diet\u00e9ticas, es posible crear itinerarios personalizados, sugiriendo tours, tiendas y restaurantes seg\u00fan el perfil del hu\u00e9sped (pareja, familia, grupo de amigos, etc.).<\/p>\n Vale la pena recordar que el personalizaci\u00f3n<\/a> El servicio puede iniciarse antes, con correos electr\u00f3nicos amigables recordando fechas y horarios de check-in, y continuar despu\u00e9s de la estad\u00eda, con una encuesta de satisfacci\u00f3n, agradecimiento por la preferencia y tambi\u00e9n correos peri\u00f3dicos en fechas especiales, como cumplea\u00f1os del hu\u00e9sped, Navidad y al finalizar. un a\u00f1o de la visita.<\/p>\n 4- La tecnolog\u00eda como aliada<\/strong> Actualmente, tener un sitio web y vender online son s\u00f3lo el comienzo de un enorme universo tecnol\u00f3gico. Los pr\u00f3ximos pasos podr\u00edan ser, por ejemplo, adaptar la web y el comercio electr\u00f3nico del establecimiento para comprar a trav\u00e9s de smartphone e incluso a trav\u00e9s de asistentes virtuales, como Siri y Alexa.<\/p>\n El uso de la realidad virtual y la realidad aumentada para experimentar y promocionar destinos o alojamientos tambi\u00e9n es tendencia. Las herramientas se convierten en aliadas en la toma de decisiones del hu\u00e9sped sobre si cerrar o no con ese hotel y para responder dudas sobre la estructura del establecimiento o la ciudad de destino.<\/p>\n Otro punto al que el sector hotelero debe estar atento es la disponibilidad de conectividad con redes m\u00f3viles 5G, especialmente con el aumento de trabajo remoto<\/a>. De esta forma, el hotel se vuelve atractivo para quienes buscan un nuevo entorno mientras trabajan o viajan por negocio<\/a>.<\/p>\n 5- Turismo de lujo<\/strong> Para 2023, el informe Buzz vs Buzz La realidad, desde ILTM, indica algunas tendencias. Adem\u00e1s de los turistas que buscan bienestar, salud y bioseguridad, sostenibilidad y experiencias exclusivas, grupos multigeneracionales y memorables est\u00e1n entre las caracter\u00edsticas del viajero de lujo, que hoy tambi\u00e9n valora los viajes nacionales, como el de Fernando de Noronha, y no s\u00f3lo los internacionales. .<\/p>\n
\nLa primera tendencia comenz\u00f3 a dar sus primeros pasos durante la crisis sanitaria, sin embargo, sigue avanzando y deber\u00eda consolidarse este a\u00f1o. Este es un viaje centrado en la relajaci\u00f3n. Tanto es as\u00ed que una de las modalidades que m\u00e1s ha crecido es turismo de bienestar<\/a>, cuyo objetivo es viajar para cuidarse.<\/p>\n
\nA medida que avanza la agenda ASG<\/a> (Ambiental, Social y Gobernanza, es decir, premisas ambientales, sociales y de gobernanza), la sostenibilidad es cada vez m\u00e1s importante en las empresas. En hosteler\u00eda, el tema cobra a\u00fan m\u00e1s relevancia, ya que los hoteles son los productos inmobiliarios con mayor consumo por metro cuadrado de energ\u00eda y agua, se\u00f1ala un informe de Sostenibilidad Hotelera del Urban Land Institute de 2019.<\/p>\n
\nYa sea por trabajo o por ocio, los viajeros valoran cada vez m\u00e1s las experiencias \u00fanicas. Por lo tanto, la personalizaci\u00f3n del servicio<\/a> Es uno de los principales diferenciadores que puede ofrecer el sector hotelero. Si bien este es un factor que ya ha ido ganando fuerza durante los \u00faltimos dos a\u00f1os, se espera que adquiera a\u00fan m\u00e1s importancia en 2023.<\/p>\n
\nLa tecnolog\u00eda es hoy en d\u00eda un aliado para empresas de diferentes segmentos y la hosteler\u00eda no es la excepci\u00f3n. Puede ser responsable de mejorar no s\u00f3lo los procesos internos, sino principalmente la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n
\nOtra tendencia que deber\u00eda consolidarse este a\u00f1o es la turismo de lujo<\/a>. Seg\u00fan ILTM (International Luxury Travel Market), los viajes de lujo representaron 50% del total de ventas de viajes durante la crisis sanitaria. S\u00f3lo en 2021, en Brasil, el segmento gan\u00f3 1.800 millones de R$, 52% m\u00e1s que en 2019, se\u00f1ala la BLTA (Asociaci\u00f3n Brasile\u00f1a de Viajes de Lujo).<\/p>\n