O setor hoteleiro já precisa se preparar para receber os hóspedes nas vacaciones de verão. Na última temporada, 35% dos brasileiros viajaram entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2025, o que representa mais de 59 milhões de turistas – os dados são do Ministério do Turismo. Assim, o interesse elevado em viagens durante esse período é uma oportunidade para os meios de hospedagem se destacarem e fidelizarem seus hóspedes.

A seguir, separamos cinco dicas para os hotéis se prepararem para esta época do ano. Continue lendo para saber mais!

1- Serviços personalizados e flexíveis

A personalização é uma realidade cada vez mais presente na hotelaria. Prova disso é que 65% dos clientes consideram a personalização um fator decisivo em suas experiências, assim como estão dispostos a pagar até 25% mais por uma estadia customizada, segundo pesquisa global da PwC.

Uma dica é aderir ao unbundling, em que o meio de hospedagem desagrega serviços tradicionalmente oferecidos em forma de pacote para permitir que os clientes escolham exatamente o que desejam consumir – falamos detalhadamente sobre esse conceito aquí.

Também é possível criar pacotes personalizados de acordo com os desejos do hóspede. Por exemplo, oferecer um combo relaxante que inclua massagens, sauna, aula de alongamento e outras atividades para quem deseja descansar, ou um pacote de aventura em família, com passeios, atividades e refeições pensadas para todas as idades.

Com a ajuda da IA (Inteligência Artificial) ainda se pode sugerir roteiros completos conforme a necessidade de cada grupo de viajantes.

2- Opções de lazer

As viagens de verão costumam incluir toda a família. Por isso, crie uma programação que atenda a diferentes faixas etárias, como atividades aquáticas supervisionadas para crianças e entretenimento para adultos – como torneios de vôlei de praia, grupos de caminhada, bingo e noites temáticas.

A parceria com empresas de recreação é um caminho para oferecer atividades variadas para as crianças, como oficinas de artesanato, aulas de dança e espetáculos musicais. Caso o hotel tenha a estrutura adequada e monitores qualificados, é possível criar um clube infantil onde os pequenos possam ficar em segurança por um determinado período de tempo enquanto os adultos participam de outras atividades.

3- Experiência gastronômica

Adapte o cardápio do restaurante e serviço de quarto para o verão, priorizando pratos leves, saladas frescas, frutas tropicais e bebidas geladas. Smoothies, água de coco e coquetéis sem álcool são opções que agradam a diferentes perfis de hóspedes.

Os turistas também tendem a preferir receitas que levam ingredientes locais, enriquecendo a experiência. Inclusive, possibilitar que o visitante conheça mais sobre a culinária regional proporciona uma imersão única. É possível, por exemplo, que ele participe da colheita de algum fruto ou tenha até mesmo uma aula de culinária, aprendendo alguma receita especial ou sobre as influências gastronômicas da região.

4- Amenities especiais

Os amenities podem ser um diferencial importante para um serviço de excelência e fidelização do hóspede. E o verão pede fragrâncias mais frescas e texturas mais leves. Portanto, escolher produtos de acordo com a sazonalidade proporciona uma estadia ainda mais especial aos hóspedes.

Outra dica é optar por amenities que refletem a brasilidade, com ingredientes tipicamente brasileiros. A Harus, multinacional de origem brasileira líder no mercado de amenities, valoriza a cultura e a biodiversidade do país. O portfólio conta com linhas próprias inspiradas em ingredientes típicos do Brasil, por exemplo, Castanha do Pará e Frutos da Amazônia.

A empresa também aposta em parcerias para fornecer produtos de higiene de qualidade e alma brasileira, como Natura, Costa Brazil, Santapele e Vinotage.

5- Treinamento da equipe

É essencial que toda a equipe esteja bem treinada para prestar um atendimento de excelência diante do aumento do fluxo de hóspedes. Adotar uma cultura de treinamentos, atualizações e feedbacks durante todo o ano é importante para oferecer um serviço padronizado e de qualidade.

O time também precisa estar pronto para lidar com diferentes públicos e situações, como famílias multigeracionais, casais, grupos de amigos e famílias com pet, caso o hotel seja petfriendly.

Os colaboradores que vão lidar diretamente com crianças e atuar em áreas de risco, como piscinas, devem receber um treinamento específico, incluindo primeiros-socorros.

Gostou deste conteúdo? Compartilhe-o nas redes sociais!