El hotel es una de las partes más importantes del viaje – ¡es decir, cuando no es la atracción principal! Y es que hay algunos servicios que son imprescindibles, tanto para quienes utilizan el alojamiento sólo para descansar por las noches como para los huéspedes que pasan varias horas al día disfrutando del alojamiento.
Actualmente, con la facilidad de alquilar casas o apartamentos por periodos cortos, el servicio de habitaciones se ha convertido en un diferenciador en la industria hotelera. Vea cinco cosas que los huéspedes esperan del servicio de habitaciones:
1. Baño de recursos completo
Hoy en día, el baño completo es uno de los elementos que puede generar una buena valoración para una suite de hotel. Aunque la disponibilidad de una buena ducha es la norma, los huéspedes buscan servicios más completos y valoran que el baño cuente con otras facilidades, como amenities de calidad.
La categoría incluye desde productos básicos de higiene, como champú, acondicionador y jabón, hasta otros elementos orientados al confort, como albornoz, zapatillas y toallero. Además de la diversidad de recursos, es fundamental que el mantenimiento del entorno esté al día, asegurando el buen funcionamiento de todos los accesorios.
2. Wi-Fi (y enchufes) gratis
Desde hace un tiempo la gente exige que los establecimientos cuenten con wifi para navegar y publicar en las redes sociales. Sin embargo, la popularización del trabajo remoto ha aumentado la urgencia de que los hoteles ofrezcan el servicio de forma gratuita (y con una conexión de calidad). Así, el lugar está listo para recibir no sólo a huéspedes de vacaciones, sino también a quienes buscan nuevos ambientes para trabajar.
Además, es importante que la habitación tenga una buena disponibilidad de enchufes, asegurando que el cliente no tendrá dificultades para cargar su portátil, tablet o móvil cuando más lo necesite. Por lo general, la gente prefiere que estén ubicados cerca de la cama o de la mesa del comedor en la suite.
3. Aire acondicionado
Incluso si el huésped viaja en busca de calor o frío, una habitación con aire acondicionado es fundamental para un buen servicio de habitaciones. Esto se debe a que regular la temperatura es importante para el confort, especialmente al dormir. Además, este puede ser un criterio muy importante para familias que viajan con niños, ya que los pequeños pueden ser más sensibles a temperaturas muy altas o bajas.
4. Sostenibilidad
La gente está cada vez más preocupada por la sostenibilidad de sus actividades, incluso cuando viajan. Las generaciones Y y Z, especialmente, valoran las acciones que tienen un impacto positivo en el medio ambiente –o reducen los efectos negativos de su estancia–. Por ello, es necesario adoptar una serie de medidas para que el confort pueda alinearse con un servicio sostenible.
Dentro del servicio de habitaciones, es posible fomentar un cambio de toallas con menor frecuencia, promover la recogida selectiva de residuos y adoptar sensores para evitar el desperdicio de energía. También es posible reducir el uso de artículos desechables, además de utilizar productos de limpieza y amenidades biodegradables.
5. Variedad de minibar
El minibar es un complemento apreciado por muchos huéspedes. Ofrecer una buena variedad de bebidas y alimentos básicos, como agua, jugo, barras de cereales y fruta, significa que las personas no necesitan viajar para tomar un refrigerio rápido. Disponer de una mini nevera de por sí ya aporta valor a la estancia, pues la persona puede guardar comida (e incluso algunos medicamentos).
Para el establecimiento, la variedad del minibar puede generar ingresos extra. En algunos casos, 5% de los ingresos totales provienen de este servicio. Aunque la mayoría de hoteles cobran por todos los artículos del minibar, hoy en día es habitual que la primera ronda sea de cortesía, como forma de dar la bienvenida a los huéspedes.
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