En los últimos años, las casas con servicios (aquellas que se pueden alquilar por temporadas cortas, a través de Airbnb y Booking.com, por ejemplo) se han vuelto populares entre los turistas. Esta es una alternativa para aquellos que desean más privacidad o experimentar el destino como un residente local. Los anfitriones deben respetar las pautas de la plataforma y también pueden crear sus propias reglas, como restricciones de fumar y límites en el número de invitados. huéspedes.
Con el aumento de la oferta, la competencia es feroz. Por ello, hemos enumerado algunas lecciones que los propietarios de viviendas (o apartamentos, fincas y otros tipos de alojamiento) pueden aprender de la industria hotelera para mejorar sus servicios y destacar en el mercado.
- Atendimiento personalizado
Una de las diferencias de hoteles Es un servicio eficiente y personalizado. Para ello, es importante estar disponible para resolver las dudas de los huéspedes, además de poder brindar información sobre el alojamiento o la ubicación, dando consejos sobre tours y restaurantes, por ejemplo. Si es posible recopilar datos adicionales, también es una buena práctica preparar sorpresas personalizadas, como dejar golosinas sin lactosa por si alguno de los visitantes es alérgico.
- Buena comunicación
Relacionado con el tema anterior, es fundamental mantener una buena comunicación para brindar una buena experiencia al cliente. Es necesario tener un canal abierto para resolver dudas y asegurar que el huésped esté informado sobre los detalles de check-in y check-out, reglas generales y otra información relevante. Y por supuesto, siempre con respeto y amabilidad.
- Proporcionar la máxima comodidad
Nadie quiere afrontar dificultades durante el viaje de sus sueños, ¿verdad? Por lo tanto, un buen anfitrión busca brindar la máxima comodidad y confort a sus huéspedes. Al igual que en los hoteles, además de ofrecer instalaciones de calidad, existen otros elementos que se pueden poner a disposición para facilitar la llegada y estancia del huésped. Cafés, tés, artículos de higiene surtidos y comodidades Estos son algunos de los productos que marcan la diferencia en la experiencia. Añaden valor al alojamiento porque no sólo facilitan la rutina del huésped, sino que también pueden brindar una experiencia única con productos de calidad y marcas reconocidas.
- Limpieza y mantenimiento actualizados.
La industria hotelera sigue estrictos protocolos de limpieza y mantenimiento de sus establecimientos. Por eso, el consejo es inspirarse para mantener los ambientes siempre limpios y todas las instalaciones en buen estado. Aunque no es tan común en ambientes residenciales, puede ser importante mantener una rutina de control de plagas, especialmente si la casa recibe mascotas. Pero recuerda: es importante respetar los protocolos para que no haya daños a la salud de personas y animales.
- Fomentar las revisiones
Una de las formas más eficientes de mejorar el servicio es comprender las demandas y expectativas de los clientes. Por lo tanto, alentar evaluaciones ayuda a brindar un servicio de calidad. Es fundamental responder a todas ellas, incluso a las negativas, que deben servir de lección y ser respondidas cordialmente.
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