Un año más llega a su fin y los profesionales del turismo y la hostelería deben estar atentos a los cambios del sector, adaptando sus servicios y estructura para seguir cubriendo las expectativas de los viajeros. Comprender los cambios –que, de hecho, cada vez se producen más rápidamente– en su perfil y en sus deseos es crucial para ofrecer un servicio de calidad y, en consecuencia, fidelizarlo.
Para ayudar a los gerentes a planificar sus próximos pasos, hemos enumerado cinco tendencias para el turismo y la hotelería en 2024. Échales un vistazo:
1- Turismo de sueño
oh turismo de bienestar surgió durante la pandemia y sigue aumentando. Sin embargo, el concepto está tomando nuevas formas. La novedad esta vez es el turismo de sueño. Los spas y hoteles ya ofrecen programas para enseñar a los huéspedes buenos hábitos a la hora de dormir: una especie de conserje del sueño, respaldado por técnicas y tecnologías que ayudan a promover una noche de descanso.
La tendencia ha ido ganando fuerza debido a las rutinas agitadas y ocupadas de las personas, quienes reportan que les resulta cada vez más difícil dormir bien. Tanto es así que, según una encuesta de Booking.com, 58% de los brasileños que quieren viajar en 2024 pretenden hacer las maletas para centrarse en el sueño.
2- La Inteligencia Artificial cada vez más presente
Como en otros sectores de la economía, la IA (Inteligencia Artificial) promete transformar el turismo y la hostelería. Por un lado, 62% de los brasileños confían en la tecnología para planificar sus viajes, según una encuesta de Booking.com. Por otro lado, los chatbots combinados con el aprendizaje automático están ayudando a los proveedores de alojamiento a ofrecer una servicio más eficiente y personalizado para los clientes, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
3- Experimentar el lujo
oh turismo de lujo Tampoco es una tendencia nueva, pero sí que va ganando adeptos. La gente está cada vez más dispuesta a ahorrar durante todo el año para disfrutar de unas vacaciones con pequeños lujos, los conocidos como “lujos a la carta”.
En 2024, 64% de viajeros tienen la intención de reducir el gasto personal en otras áreas para priorizar las inversiones en viajes de placer, indica el Informe de tendencias 2024 de Hilton: Lo que los Millennials, Gen Z, Gen X y Baby Boomers nos dicen sobre los viajes en los hoteles del año venidero.
Entre los lujos a la carta, 62% de brasileños están dispuestos a pagar pases de un día para utilizar las comodidades de un hotel de cinco estrellas, el llamado uso diario, en lugar de quedarse allí uno o más días, apunta Booking.com.
4- Conectividad en el centro
La conectividad sigue siendo una de las principales demandas de los turistas. Sin embargo, en línea con la tendencia del turismo de bienestar, 76% de personas valoran las aplicaciones de todo tipo que son capaces de reducir el estrés de sus viajes, según muestra la encuesta de Hilton Hotels.
La investigación también indica que, a nivel global, un 80% de personas considera fundamental utilizar en sus viajes los dispositivos personales de forma integrada con la tecnología disponible en los hoteles, desde Wi-Fi hasta aplicaciones de streaming. Además, cuatro de cada cinco viajeros pueden realizar todas sus reservas online, ya sea con la ayuda de un agente o por su cuenta.
5- (Aún más) Sostenibilidad
Los criterios ESG han guiado las decisiones comerciales en varios segmentos. La hostelería, por ejemplo, ya cuenta con servicios y productos de limpieza sostenibles, además de adoptar acciones encaminadas a reducir huella de carbono de sus actividades. Sin embargo, para contribuir a reducir los efectos de la crisis climática, los turistas buscan actividades que ayuden aún más a preservar el medio ambiente.
La encuesta de Booking.com afirma que 51% de los viajeros brasileños prefieren alojamiento con elementos de innovación sostenible, mientras que 62% quieren ver la sostenibilidad en acción. En este sentido, les interesan apps de viajes sostenibles donde desbloquear recompensas (71%), como experiencias con locales en regiones poco conocidas (44%).
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