La tecnología e Internet han transformado el comportamiento del consumidor. En el sector hotelero no es diferente, ya que actualmente muchas personas buscan, planifican y realizan sus reservas completamente online. Por tanto, es crucial que los establecimientos sigan estos cambios y estén presentes en el entorno digital. De esta manera, se mantienen conectados con huéspedes perspectivas y construir relaciones con el público para asegurar el éxito empresarial.
Pero, al fin y al cabo, ¿qué es la presencia digital? Es la existencia y visibilidad de una empresa en el entorno online a través de diferentes canales y plataformas – por ejemplo, sitio web, blog, newsletter y redes sociales. Más que estar presente en estos medios, es necesario crear una identidad consistente y contenido relevante que llegue al público objetivo y lo invite a involucrarse e interactuar con la empresa.
Según una encuesta de TripAdvisor, el 86% de los viajeros investigan en Internet antes de viajar. Esto, en sí mismo, sería motivo suficiente para que un hotel comprenda la importancia de una presencia online. Sin embargo, además de atraer nuevos clientes, una presencia digital crea oportunidades para fortalecer los vínculos con los huéspedes y tener una buena reputación. ¿Quieres saber cómo? Verificar:
Visibilidad
Una de las principales ventajas de una presencia digital es la visibilidad online. Al tener un sitio web y perfiles de redes sociales bien diseñados, un medio de alojamiento puede llegar a un público más amplio –las personas pueden acceder a la información del establecimiento en cualquier momento y en cualquier parte del mundo– y ser encontrado por personas interesadas en su ubicación, instalaciones y servicios.
Exhibición
El uso adecuado de las redes sociales, como Facebook e Instagram, permite a los hoteles interactuar directamente con los usuarios. Cuando el contenido es relevante y está bien diseñado, fomenta que los usuarios lo compartan, aumenta la exposición y crea nuevas oportunidades de interacción con potenciales clientes. huéspedes.
Construyendo una relación
Una presencia digital permite a la empresa hotelera tener un contacto más cercano con el público, ya que puede resolver dudas, brindar información relevante y recibir feedback de manera rápida y directa. Por tanto, siempre que la gestión del canal sea rápida y eficiente, es posible establecer un diálogo para captar nuevos invitados y lealtad aquellos que ya conocen el servicio.
Reputación online
Es habitual que los turistas investiguen la reputación de un hotel antes de realizar una reserva. Por ello, es fundamental que en internet haya información positiva sobre el establecimiento. Además de brindar un servicio de calidad, las reseñas en línea son una buena forma de mantener una reputación positiva. Pueden llegar por canales propios o a través de webs como TripAdvisor y Booking.com.
El proveedor de alojamiento debe fomentar los comentarios de los clientes, estar abierto a las críticas y resolver cualquier problema planteado por los usuarios; hablamos más sobre cómo obtener buenas críticas en línea. en este articulo.
Consejos para mejorar la presencia digital
La estrategia para una buena presencia digital varía según el objetivo de cada establecimiento. Sin embargo, tener un sitio web bien diseñado, responsivo y optimizado para los motores de búsqueda es fundamental para que aparezca entre los primeros resultados cuando un usuario busca el hotel.
En relación a las redes sociales, la presencia debe ser consistente a través de publicaciones periódicas, contenidos relevantes y bien elaborados. En algunos casos, también puede resultar interesante asociarse con personas influyentes digitales para aumentar la visibilidad y exposición en línea.
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